10. ОРГАНІЗАЦІЯ НАДАННЯ ОСНОВНИХ І ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ

10.1. Особливості процесу надання основних послуг у готелях.

10.2. Додаткові готельні послуги як показник високої якості, конку-

рентоспроможності та культури обслуговування.

10.3. Якість обслуговування туристів у готелях – важливий чинник розвитку туризму.

10.3.1. Поняття якості послуг.

10.3.2. Чинники формування якості обслуговування.

10.3.3. Фактори впливу на якість обслуговування у готельних комплексах.